ITSM
menekankan pada pendekatan yang dipimpin oleh proses. Proses-proses ini terdiri
dari serangkaian praktik terbaik dan disebut kerangka kerja. Kerangka kerja
ITSM berfokus pada layanan daripada sistem - tidak seperti disiplin TI lainnya
seperti manajemen jaringan, yang lebih fokus pada teknologi.
Kerangka
kerja ITSM mengacu pada proses dan praktik kolektif yang diperlukan untuk
mengelola dan mendukung layanan Teknologi Informasi. Kerangka kerja ITSM
mendukung spektrum penuh layanan TI - langsung dari jaringan, aplikasi, dan
layanan bisnis lengkap, secara mandiri dari vendor. Beberapa kerangka kerja dan
standar ITSM seperti ITIL, IT4IT, eTOM
atau COBIT berkontribusi untuk
mendefinisikan teknik operasi standar dan layanan pendukung di dalam perusahaan
sambil memberikan nilai dan keuntungan efisiensi untuk tim operasi TI.
Seiring
dengan kerangka kerja seperti DevOps, Lean, dan Tujuan Kontrol untuk Teknologi
Informasi dan Terkait (COBIT), kerangka kerja ITSM yang paling populer dan
banyak digunakan disebut ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
ITIL bertujuan untuk meningkatkan pengiriman TI untuk mendukung berbagai tujuan
bisnis.
Kerangka Kerja ITSM Populer
Perusahaan
di seluruh dunia sering memanfaatkan ITIL dan kerangka kerja lainnya bersama
untuk mempertahankan kebutuhan holistik mereka. Setiap kerangka kerja memiliki
berbagai kemungkinan dan pendekatan sendiri yang khas, yang dapat membantu
memenuhi tantangan unik organisasi.
Berikut
adalah beberapa kerangka kerja populer yang diterapkan bersama ITIL:
ISO 20000
Meskipun
tidak ada afiliasi yang disetujui antara ISO 20000 dan ITIL, ISO 20000 pada
dasarnya mengacu pada prinsip-prinsip ITIL. Meskipun tidak secara jelas
dinyatakan dalam standar ISO2000, mempersiapkan perusahaan IT untuk sertifikasi
ISO 20000 biasanya melibatkan penyebaran prinsip-prinsip ITIL.
COBIT
Kerangka
kerja tata kelola TI COBIT dan perangkat pendukung dikembangkan oleh ISACA.
ISACA memandang ITIL sebagai kerangka kerja yang menandingi COBIT. Sementara
COBIT menawarkan tata kelola dan jaminan, ITIL menyediakan pengawasan untuk
manajemen layanan.
Kerangka Proses Bisnis (eTOM)
Sebagai
upaya kolektif, Forum TeleManagment dan itSMF membangun Catatan Aplikasi untuk
eTOM (GB921) yang menunjukkan bagaimana kedua kerangka kerja tersebut dapat
dipetakan satu sama lain. Ini menjelaskan bagaimana elemen dan aliran proses
eTom dapat mendukung proses yang diidentifikasi dalam ITIL.
FitSM
FitSM
adalah standar untuk manajemen layanan ringan. Kerangka kerja proses ITIL ini
relatif mirip dengan ISO 20000 ITIL Versi 2 tetapi mencakup Manajemen
Portofolio Layanan dari versi ITIL yang lebih baru.
DevOps
DevOps
menggunakan metodologi tim lintas fungsi, yang dirangsang oleh komunikasi
terbuka. Kerangka kerja DevOps menyatukan seperangkat prinsip yang tidak
terikat yang bersatu, tergantung pada kebutuhan bisnis suatu perusahaan.
SAFe
Scaled
Agile Framework memungkinkan aplikasi struktur Agile digunakan oleh tim
pengembangan perangkat lunak dengan menskalakan Agile pada aplikasi yang lebih
besar. SAFe memberdayakan pandangan tunggal yang mencakup semua proses lengkap.
Arsitektur Referensi IT4IT
IT4IT
menggunakan pendekatan rantai nilai untuk menghasilkan model fungsi yang
dilakukan oleh TI untuk membantu organisasi mendeteksi dan mengklasifikasikan
kegiatan yang berkontribusi terhadap kesuksesan bisnis. IT4IT juga berfokus
pada kompetensi teknis yang wajib untuk mendukung fungsi TI, sebagai alternatif
kegiatan dan proses yang didefinisikan oleh ITIL.
ITIL - Kerangka ITSM terbaik
Setiap
proses ITIL atau kerangka kerja ITIL bervariasi dan terdiri dari banyak aspek TI.
Alih-alih memperkenalkan set lengkap referensi ITIL bersama, sangat penting
bagi organisasi untuk menentukan apa yang perlu ditangani dengan efek langsung
dan mulai dari sana.
*)
ITIL memberikan panduan yang dapat ditinjau agar sesuai dengan kebutuhan organisasi
tertentu - bukan sebagai buku peraturan yang kaku. Berikut adalah tiga
metodologi umum untuk perusahaan yang menerapkan ITIL:
*)
Memberikan Dukungan yang Lebih Baik - berfokus pada TI yang menawarkan dukungan
yang lebih baik kepada pengguna
*)
Mengaktifkan Perubahan Bisnis - menyediakan peran tata kelola dan jaminan
*)
Menyediakan Layanan yang Lebih Baik - menyediakan data untuk inisiatif CSI dari
suatu organisasi, serta menjamin bahwa target tingkat layanan yang relevan
dicapai secara aktif.
Sumber :
https://freshservice.com/itsm/itsm-framework
0 komentar:
Posting Komentar